SLA — Acordo de Nível de Serviço

Atualizado em julho de 2026

1. Disponibilidade

A HostBuy tem como meta uma disponibilidade mensal de 99,9% para a rede e a infraestrutura de VPS, excluídas as janelas de manutenção programada e fatores fora do nosso controle razoável.

2. Manutenção programada

Manutenções planejadas são comunicadas com antecedência sempre que possível e realizadas preferencialmente em horários de menor uso.

3. Suporte

O suporte é feito pelo painel (abertura de chamados), com atendimento em português e acompanhamento do início ao fim de cada solicitação.

4. Exclusões

Não são cobertos por este SLA: uso indevido do serviço, problemas em aplicações instaladas pelo cliente, ataques direcionados que exijam mitigação estendida, e casos fortuitos ou de força maior.

5. Backups

Oferecemos recursos de snapshot pelo painel, mas a responsabilidade final por backups dos seus dados é do cliente. Recomendamos rotinas próprias de cópia.

Dúvidas? Fale com o suporte pelo painel.